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技术支持、计费、发票、退款、调高限流、数据删除申请、年度合同与企业 SLA 咨询。请用账户绑定邮箱发送，便于我们定位。支持中文与英文。

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写邮件之前

  1. 退款：用付款账户绑定邮箱发送并附订单号，退款申请 2 个工作日内回复——见退款政策。
  2. 发票：通过托管收银台（支付宝或银行卡）完成的付款，支付成功后发票会自动发到付款邮箱，不用写信申请；没收到的话，请附上账户 ID 联系我们。发票由收银台开具，不是国内增值税发票。稳定币充值不在开票范围内。详见常见问题。
  3. 删除数据：由账户所有者邮箱发起，并附上定位记录所需的 API Key 或 request ID；保留窗口见数据留存。
  4. 年度合同与书面 SLA：发邮件到 support@router.one，标题注明「年度合同」并附预计月消费；书面 SLA 与服务积分补偿仅适用于年度企业合同——条款见可用性与 SLA。
  5. 分销 / 中转：在 Router One 上搭你自己的 AI API 服务是自助的——一个钱包、每个客户一把带预算上限的 Key、按公示目录费率计费，没有批发价目表；搭建方法见分销指南，接入问题同样发到这个邮箱。
  6. 故障：先看状态页，那里发布活跃事件与至多每小时一次的可达性探测。
  7. 接入报错：401 / 402 / 429 的含义见LLM API 错误码；文档覆盖 Claude Code、Codex 与 OpenAI 兼容 SDK 的配置。