可用性与 SLA
Router One 在请求链路上，可用性是头条数字。这一页说清楚怎么测、fallback 做什么、企业客户在合同里能锁定哪些条款。
最后更新:
公布的可用性
- 测算方式
- 每月可用性基于合成探测——每个测量城市每分钟 1 次对 api.router.one 的 HTTPS 请求。
- 不计入的部分
- 提前 48 小时以上通过 changelog 和邮件公告的计划性维护，不计入可用性下降。
- 发布节奏
- 每月可用性数字随 changelog 发布；单次事件细节实时发布在 footer 的 status 入口。
Fallback 行为
- 触发条件
- 上游 provider 错误率或 p95 延迟超过阈值，或单次请求返回 5xx/超时，智能路由会切到同模型族内下一个可用 provider。
- 回退延迟
- 端到端回退通常比失败请求多 < 200ms。原始失败和最终成功的 provider 都会出现在每请求 trace 里。
- 模型族约束
- 回退只在同模型族 provider 之间发生（GPT → GPT、Claude → Claude）。Router One 绝不会悄悄把请求换到另一个模型。
状态可见性
- 公开状态
- 实时事件状态在 footer 的 status 入口发布，订阅邮箱可收到推送。
- 在你自己的 trace 里
- Dashboard 对每个请求显示使用的上游 provider、fallback 链（如有）、延迟、状态码。故障在请求层可见——不需要只看我们公布的聚合数字。
企业 SLA
- 默认合同
- 年度企业合同可加书面 SLA + 可用性未达标按 credit 补偿。按量付费用户没有合同 SLA，但享受同样的回退基础设施。
- 覆盖范围
- SLA 覆盖 Router One 的可达性与路由层。单模型可用性受上游 provider 限制——SLA 测的是路由后的最终结果，不是单一 provider。
- 怎么签
- 通过 /contact 联系销售，协商目标值、豁免项、补偿表。
常见问题
- 实时事件状态在哪里看？
- 网站 footer 的 status 入口发布实时事件和滚动 90 天可用性历史，同一页面可订阅邮件提醒。
- 按量付费用户有 SLA credit 吗？
- 书面 SLA + credit 补偿仅在年度企业合同里。按量付费用户享受同样的路由和回退能力，但没有合同补偿条款。
- SLA 里什么算停机？
- 停机按路由后到达用户的最终结果统计。如果智能路由在目标延迟内成功回退，即便原 provider 失败也不算停机。提前 48 小时以上公告的计划性维护同样不计。