可用性与 SLA
Router One 在请求链路上，可用性是头条数字。这一页说清楚怎么测、fallback 做什么、企业客户在合同里能锁定哪些条款。
最后更新:
可用性证据
- 测算方式
- Router One 目前尚未发布平台级的月度可用性百分比。现有公开的可用性证据来自真实网关流量（下方所述的逐模型面板）以及状态页的每小时可达性探测，而不是多城市合成探测。
- 不计入的部分
- 提前 48 小时以上通过 changelog 和邮件公告的计划性维护，不计入可用性下降。
- 发布位置
- 单次事件细节发布在 footer 链接的状态页，公开事件记录至少保留 90 天；每个逐模型面板自带最后更新时间。changelog 条目不附带月度可用性数字。
- 逐模型证据
- 模型级可用性发布在 /models 下每个模型的详情页：滚动 7 天 / 30 天窗口的成功响应占比、终态 429 率与终态 5xx 率，基于真实网关流量计算，窗口内至少 100 次合格请求且来自至少 5 个独立调用方才会展示。这是运营聚合数据，不是合同 SLA。
Fallback 行为
- 触发条件
- 指定模型的请求遇到可重试上游错误（如符合条件的 5xx 或超时）时，网关可能改由下一个能提供同一模型的健康供应商重试。
- 回退延迟
- 增加的延迟取决于上游失败方式和下一供应商的响应速度，没有固定延迟保证。Dashboard 记录最终路由与请求指标，不展示每次内部失败尝试。
- 模型族约束
- 线路重试会保持完全相同的指定模型，只在能提供该模型的健康供应商之间移动。Router One 不会悄悄把指定模型请求换成另一个模型。
状态可见性
- 公开状态
- 活跃事件状态发布在 footer 链接的状态页，订阅邮箱可收到推送。
- 在你自己的 trace 里
- Dashboard 对每个请求显示最终上游供应商、延迟、状态、Token 与成本，不会逐次展示内部失败尝试。
企业 SLA
- 默认合同
- 年度企业合同可加书面 SLA + 可用性未达标按 credit 补偿。按量付费用户没有合同 SLA，但享受同样的回退基础设施。
- 覆盖范围
- SLA 覆盖 Router One 的可达性与路由层。单模型可用性受上游供应商限制——SLA 测的是路由后的最终结果，不是单一供应商。
- 怎么签
- 通过 /contact 联系销售，协商目标值、豁免项、补偿表。
常见问题
实时事件状态在哪里看？
网站 footer 链接的状态页发布活跃事件、每小时 API 可达性探测，公开事件记录至少保留 90 天，同一页面提供邮件订阅说明。
按量付费用户有 SLA credit 吗？
书面 SLA + credit 补偿仅在年度企业合同里。按量付费用户享受同样的路由和回退能力，但没有合同补偿条款。
SLA 里什么算停机？
停机按路由后到达用户的最终结果统计。如果符合条件的供应商重试在合同约定的可用性标准内成功完成，该请求不算停机。提前 48 小时以上公告的计划性维护同样不计。