退款政策
最后更新：2026 年 9 月 25 日（退款条款自 2026 年 9 月 7 日起生效）
本退款政策（「政策」）适用于您在 Router One（「我们」「本公司」「Router One」）平台上发生的积分购买及任何单独提供的订阅购买行为。完成购买即表示您已阅读并同意本政策。
1. 概述
Router One 采用预付费积分（Credits）模式。您完成充值（Top-up）后，积分将进入您的账户余额，并随您调用平台路由的 AI 模型 API 时按用量扣除。由于积分代表对一项数字服务的即时访问权，且我们会为每笔充值预付上游模型成本与支付通道费用，充值一经完成即视为最终交易。
我们建议您首次先进行小额充值，确认服务符合需求后再加大充值金额。若您遇到计费错误或服务问题，请按第 4 节联系我们，我们会在下述条款范围内为您处理。
2. 退款适用范围
2.1 已购买的积分（不可退款）
自 2026 年 9 月 7 日 起，充值积分一经到账即 不可退款，无论是否已被消耗，也 无论该笔充值是在此日期之前还是之后完成。我们不再支持无理由退款（即非因我方计费错误而提出的退款申请）。仅以下情形除外：
- 我方计费错误（见第 2.2 节），我们将撤销扣费并恢复积分；以及
- 适用法律强制要求退款的情形（例如第 3 节所述的欧盟与英国消费者法定撤回权）。
本条适用于平台上的全部余额，包括 2026 年 9 月 7 日之前完成充值所形成的积分。此前版本政策中「未消耗基础积分 14 天内可申请退款」的条款已撤销，任何充值无论何时完成均不再适用。
2.2 已消耗的积分（不可退款）
已通过 API 请求消耗的积分 不可退款，因为相应服务已经交付。包括以下情形所消耗的积分：
- 成功的 API 响应
- 上游模型供应商已计费的失败响应
- 已部分输出的流式请求
如属我方计费错误（例如重复扣费、对未产生任何模型输出即返回系统错误的 API 请求扣除了积分等），我们将自动撤销该扣费并恢复积分。如您发现此类错误，请联系我们。
2.3 奖励积分（不可退款）
作为促销活动附赠在充值之上的奖励积分（如首充奖励或阶梯充值赠送）不可退款，且不具有独立的货币价值。奖励积分仅可用于 API 调用，不能用于购买订阅套餐；订阅套餐由基础充值余额或银行卡支付。当前生效的促销以结账页显示为准。若基础充值部分依第 2.1 节的例外情形被退款，账户上对应的奖励积分将一并扣除。
2.4 订阅计划
对于按周期续费的订阅计划（如适用），您可随时取消。取消后：
- 您将继续享有服务直至当前计费周期结束。
- 除适用法律另有规定外，当前计费周期未使用部分不予退款。
- 后续计费周期将不再扣费。
3. 欧盟与英国法定撤回权
如果您是欧盟或英国境内的消费者，您原则上享有在 14 天内撤回数字服务购买的法定权利，但 若服务已在您明确同意并知悉「服务一旦完整履行即丧失撤回权」的前提下开始履行，则撤回权不再适用。
通过购买积分并调用 API，您即明确同意服务立即履行，并知悉 对已消耗的积分 您将丧失撤回权。若您是欧盟或英国境内的消费者，且法定撤回权仍适用于尚未消耗的余额，请在购买之日起 14 天内按第 4 节联系我们，我们将依法处理。
4. 如何提交退款或计费争议申请
如您认为符合第 2.1 节的例外情形（我方计费错误或法定权利），请按以下步骤联系我们：
- 从您 Router One 账户绑定的邮箱，发送邮件至 support@router.one。
- 提供订单号或交易流水号（可在账单后台或支付凭证中查询）。
- 简要说明申请退款的原因。
我们将在 2 个工作日 内回复您的退款申请。审核通过的退款将原路退回至您的 原始支付方式，到账时间通常为 5–10 个工作日（具体以银行和支付通道为准）。
为核实申请或定位您遇到的具体问题，我们可能要求您提供额外信息。
5. 企业及大额充值
对于 500 美元及以上的 Business 充值或其他定制安排，退款资格可能受单独协议约束。若不存在单独协议，则适用第 2 节的标准条款。
6. 拒付与争议
在向支付通道发起拒付（chargeback）之前，建议您先与我们联系。大多数问题都可以通过直接沟通快速解决。
一旦发起拒付，您的 Router One 账户可能在调查期间被暂停。对于未经正常渠道申请退款而直接发起的非授权拒付（例如服务已按约定交付的情形），我们可能永久终止账户并没收剩余积分。
7. 服务故障与停机
服务积分（service credits）仅适用于签订了书面 SLA 的年度企业合同：由 Router One 责任范围内（而非上游 AI 模型供应商）造成的可核实服务中断或重大降级，按该合同的补偿表发放积分；积分不可兑换为现金，但可与其他积分等同使用。自助按量付费与订阅账户没有合同 SLA，也没有补偿表。
8. 欺诈、滥用及违规行为
如出现以下情形，我们保留拒绝退款及/或终止账户的权利：
- 存在欺诈行为的证据
- 违反我们的服务条款或可接受使用政策
- 反复发起与正常使用模式不符的退款申请
9. 政策变更
我们可能不时更新本政策。变更内容将发布于本页面并更新「最后更新」日期，自页面顶部标明的生效日起适用。除变更内容另有说明外，变更适用于平台上的全部余额，包括生效日之前充值形成的积分。重大变更我们会通过邮件通知活跃用户。本节内容不限制适用法律赋予您的任何权利。
10. 联系我们
关于本退款政策的任何问题：