退款政策
最后更新：2026 年 5 月 16 日
本退款政策（「政策」）适用于您在 Router One（「我们」「本公司」「Router One」）平台上发生的所有积分及订阅购买行为。完成购买即表示您已阅读并同意本政策。
1. 概述
Router One 采用预付费积分（Credits）模式。您完成充值（Top-up）后，积分将进入您的账户余额，并随您调用平台路由的 AI 模型 API 时按用量扣除。由于积分代表对一项数字服务的即时访问权，退款资格取决于您已消耗的积分比例。
我们追求公平与透明。如果您对 Router One 不满意，我们希望在下述条款范围内为您处理。
2. 退款适用范围
2.1 未消耗的积分（可退款）
在以下条件下，您可在购买之日起 14 天 内申请对 未消耗的基础积分 进行退款：
- 退款申请须从付款账户绑定的邮箱发出；以及
- 申请退款的积分尚未通过 API 请求被消耗。
退款金额将按 未消耗比例 从 基础充值金额 中计算退还（不含奖励积分和交易手续费）。
2.2 已消耗的积分（不可退款）
已通过 API 请求消耗的积分 不可退款，因为相应服务已经交付。包括以下情形所消耗的积分：
- 成功的 API 响应
- 上游模型供应商已计费的失败响应
- 已部分输出的流式请求
如属我方计费错误（例如重复扣费、对未产生任何模型输出即返回系统错误的 API 请求扣除了积分等），我们将自动撤销该扣费并恢复积分。如您发现此类错误，请联系我们。
2.3 奖励积分（不可退款）
作为充值促销档位附赠的奖励积分（如 Standard、Pro、Business 充值档位附赠的 +4%、+10%、+15% 奖励）不可退款，且不具有独立的货币价值。若基础充值部分被退款，账户上对应的奖励积分将一并扣除。
2.4 订阅计划
对于按周期续费的订阅计划（如适用），您可随时取消。取消后：
- 您将继续享有服务直至当前计费周期结束。
- 除适用法律另有规定外，当前计费周期未使用部分不予退款。
- 后续计费周期将不再扣费。
3. 欧盟与英国法定撤回权
如果您是欧盟或英国境内的消费者，您原则上享有在 14 天内撤回数字服务购买的法定权利，但 若服务已在您明确同意并知悉「服务一旦完整履行即丧失撤回权」的前提下开始履行，则撤回权不再适用。
通过购买积分并调用 API，您即明确同意服务立即履行，并知悉 对已消耗的积分 您将丧失撤回权。对于尚未消耗的积分余额，您仍保留撤回权，具体见第 2.1 节。
4. 如何申请退款
申请退款的步骤：
- 从您 Router One 账户绑定的邮箱，发送邮件至 support@router.one。
- 提供订单号或交易流水号（可在账单后台或支付凭证中查询）。
- 简要说明申请退款的原因。
我们将在 2 个工作日 内回复您的退款申请。审核通过的退款将原路退回至您的 原始支付方式，到账时间通常为 5–10 个工作日（具体以银行和支付通道为准）。
为核实申请或定位您遇到的具体问题，我们可能要求您提供额外信息。
5. 企业及大额充值
对于 500 美元及以上的 Business 充值或其他定制安排，退款资格可能受单独协议约束。若不存在单独协议，则适用第 2 节的标准条款。
6. 拒付与争议
在向支付通道发起拒付（chargeback）之前，建议您先与我们联系。大多数问题都可以通过直接沟通快速解决。
一旦发起拒付，您的 Router One 账户可能在调查期间被暂停。对于未经正常渠道申请退款而直接发起的非授权拒付（例如服务已按约定交付的情形），我们可能永久终止账户并没收剩余积分。
7. 服务故障与停机
若您遇到由 Router One 责任范围内（而非上游 AI 模型供应商）造成的可核实服务中断或重大降级，我们将依据服务水平协议（SLA）向您的账户发放 服务积分（service credits）。服务积分不可兑换为现金，但可与其他积分等同使用。
8. 欺诈、滥用及违规行为
如出现以下情形，我们保留拒绝退款及/或终止账户的权利：
- 存在欺诈行为的证据
- 违反我们的服务条款或可接受使用政策
- 反复发起与正常使用模式不符的退款申请
9. 政策变更
我们可能不时更新本政策。变更内容将以更新「最后更新」日期的形式发布于本页面。重大变更将通过邮件提前至少 14 天通知活跃用户。
10. 联系我们
关于本退款政策的任何问题：