# 可用性与 SLA

> https://router.one/zh/sla 的 Markdown 镜像，供 AI 助手与爬虫使用。Router One 是 OpenAI 兼容的统一 LLM API 网关。
> 最后更新：2026-08-26

Router One 在请求链路上，可用性是头条数字。这一页说清楚怎么测、fallback 做什么、企业客户在合同里能锁定哪些条款。

## 可用性证据

### 测算方式

Router One 目前尚未发布平台级的月度可用性百分比。现有公开的可用性证据来自真实网关流量（下方所述的逐模型面板）以及状态页的每小时可达性探测，而不是多城市合成探测。

### 不计入的部分

提前 48 小时以上通过 changelog 和邮件公告的计划性维护，不计入可用性下降。

### 发布位置

单次事件细节发布在 footer 链接的状态页，公开事件记录至少保留 90 天；每个逐模型面板自带最后更新时间。changelog 条目不附带月度可用性数字。

### 逐模型证据

模型级可用性发布在 /models 下每个模型的详情页：滚动 7 天 / 30 天窗口的成功响应占比、终态 429 率与终态 5xx 率，基于真实网关流量计算，窗口内至少 100 次合格请求且来自至少 5 个独立调用方才会展示。这是运营聚合数据，不是合同 SLA。

## Fallback 行为

### 触发条件

指定模型的请求遇到可重试上游错误（如符合条件的 5xx 或超时）时，网关可能改由下一个能提供同一模型的健康供应商重试。

### 回退延迟

增加的延迟取决于上游失败方式和下一供应商的响应速度，没有固定延迟保证。Dashboard 记录最终路由与请求指标，不展示每次内部失败尝试。

### 模型族约束

线路重试会保持完全相同的指定模型，只在能提供该模型的健康供应商之间移动。Router One 不会悄悄把指定模型请求换成另一个模型。

## 状态可见性

### 公开状态

活跃事件状态发布在 footer 链接的状态页，订阅邮箱可收到推送。

### 在你自己的 trace 里

Dashboard 对每个请求显示最终上游供应商、延迟、状态、Token 与成本，不会逐次展示内部失败尝试。

## 企业 SLA

### 默认合同

年度企业合同可加书面 SLA + 可用性未达标按 credit 补偿。按量付费用户没有合同 SLA，但享受同样的回退基础设施。

### 覆盖范围

SLA 覆盖 Router One 的可达性与路由层。单模型可用性受上游供应商限制——SLA 测的是路由后的最终结果，不是单一供应商。

### 怎么签

通过 /contact 联系销售，协商目标值、豁免项、补偿表。

## 常见问题

### 实时事件状态在哪里看？

网站 footer 链接的状态页发布活跃事件、每小时 API 可达性探测，公开事件记录至少保留 90 天，同一页面提供邮件订阅说明。

### 按量付费用户有 SLA credit 吗？

书面 SLA + credit 补偿仅在年度企业合同里。按量付费用户享受同样的路由和回退能力，但没有合同补偿条款。

### SLA 里什么算停机？

停机按路由后到达用户的最终结果统计。如果符合条件的供应商重试在合同约定的可用性标准内成功完成，该请求不算停机。提前 48 小时以上公告的计划性维护同样不计。

## 相关页面

- 方法说明：https://router.one/zh/methodology
- 智能路由方法：https://router.one/zh/routing-methodology
- 中国延迟实测：https://router.one/zh/benchmarks/china-latency
- Trust 中心：https://router.one/zh/trust
- 更新日志：https://router.one/zh/blog/changelog
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- 模型与每模型 token 价格：https://router.one/zh/models（markdown：https://router.one/zh/models.md）
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- 公司事实（markdown）：https://router.one/zh/facts/company.md